POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
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TEAM BEAR TM SAS — NIT 900.606.612-4
Av. Ambalá No. 29 – 45 Piso 3, Ibagué – Tolima
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Última actualización: Abril 2026
1. DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los compradores personas naturales que adquieran productos a través de myteambear.com tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios.
• El comprador debe notificar su decisión por escrito al correo gerencia@myteambear.com dentro del plazo legal.
• Los costos de envío para la devolución serán asumidos en su totalidad por el comprador.
• El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
2. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, NO se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
• Alimentos para mascotas cuyo empaque haya sido abierto o manipulado.
• Productos de higiene y cuidado personal para mascotas (shampoos, desparasitantes) cuyo sello haya sido roto.
• Artículos personalizados o fabricados a medida.
Esta restricción obedece a razones de higiene, salud animal y seguridad.
3. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
TEAM BEAR TM SAS ofrece garantía de tres (3) meses contados desde la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación. La garantía cubre:
• Defectos de fabricación demostrables en el producto.
• Productos que no correspondan a la descripción publicada en el sitio web.
La garantía NO cubre:
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o accidentes.
• Deterioro por almacenamiento inadecuado.
4. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
• Enviar un correo a gerencia@myteambear.com indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
• Esperar la respuesta del equipo de servicio al cliente (máximo cinco días hábiles).
• Si se aprueba el cambio o la garantía, enviar el producto a: Av. Ambalá No. 29 – 45 Piso 3, Ibagué – Tolima.
• El flete de devolución por garantía comprobada será asumido por TEAM BEAR TM SAS.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
• Sea objeto de fraude.
• La transacción no haya sido solicitada o autorizada.
• El producto entregado no corresponda al ofrecido o publicitado.
• El producto no sea entregado en el plazo acordado.
La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, al correo gerencia@myteambear.com.