PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
TEAM BEAR TM SAS — NIT 900.606.612-4
Av. Ambalá No. 29 – 45 Piso 3, Ibagué – Tolima
myteambear.com
Última actualización: Abril 2026
1. COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR
En TEAM BEAR TM SAS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Ponemos a su disposición los siguientes canales para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) relacionadas con los productos y servicios ofrecidos a través de myteambear.com.
2. CANALES DE ATENCIÓN
• Correo electrónico: gerencia@myteambear.com
• WhatsApp: +57 320 846 7018
• Dirección física: Av. Ambalá No. 29 – 45 Piso 3, Ibagué – Tolima.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. TIPOS DE SOLICITUD
3.1. Petición
Solicitud de información, consulta o acceso a documentos relacionados con su compra o con las políticas de TEAM BEAR TM SAS.
3.2. Queja
Manifestación de inconformidad con la conducta o actuación de TEAM BEAR TM SAS o de cualquiera de sus colaboradores en la prestación del servicio.
3.3. Reclamo
Solicitud para que se revise una situación particular relacionada con un producto defectuoso, un cobro indebido, una entrega incorrecta o cualquier incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
3.4. Sugerencia
Propuesta presentada por el cliente para mejorar los productos, servicios o procesos de TEAM BEAR TM SAS.
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
En cumplimiento de la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición) y la Ley 1480 de 2011, TEAM BEAR TM SAS se compromete a dar respuesta en los siguientes plazos:
• Peticiones generales: máximo quince (15) días hábiles.
• Quejas y reclamos: máximo quince (15) días hábiles.
• Consultas de datos personales: máximo diez (10) días hábiles.
• Sugerencias: se acusará recibo dentro de los cinco (5) días hábiles.
5. INFORMACIÓN REQUERIDA PARA RADICAR UNA PQRS
• Nombre completo del solicitante.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Número de pedido o factura (si aplica).
• Descripción detallada de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
• Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o daños).
6. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Si considera que su solicitud no ha sido atendida de manera satisfactoria, puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de los siguientes canales:
• Portal web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 018000 910165
• Sede principal: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
TEAM BEAR TM SAS reafirma su compromiso con el cumplimiento de la normatividad colombiana de protección al consumidor y se esfuerza por resolver todas las solicitudes de manera oportuna, transparente y justa.